RETOURS & ÉCHANGES

La coupe n'est pas tout à fait la bonne ? Nous sommes là pour vous aider !

Chez FreddyPantroom, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. La taille n'est finalement pas tout à fait la bonne ou un article ne correspond pas à vos attentes ? Vous pouvez alors l'échanger en envoyant un e-mail à info@freddypantroom.com.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur nos conditions de retour et sur la manière de demander un retour ou un échange.

1. Délai de retour – 30 jours

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour signaler un retour ou un échange via notre portail de retour.

Après avoir signalé votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.

Les conditions suivantes s'appliquent au retour des articles :

• Les articles doivent être essayés uniquement comme vous le feriez dans un magasin physique.

• Les articles ne doivent pas avoir été lavés ni portés au-delà de ce qui est nécessaire.

• Toutes les étiquettes d'origine doivent toujours être attachées.

• Les articles doivent être soigneusement emballés.

• Les articles doivent être exempts de dommages inutiles, de taches et d'odeurs.

Si un article est utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer sa coupe et ses caractéristiques, nous pourrons appliquer une éventuelle dépréciation de sa valeur.

2. Comment fonctionne le retour ?

Le retour ou l'échange se fait facilement via notre portail de retour en ligne.

Étape 1 – Signalez votre retour

Ouvrez notre portail de retour et signalez votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Étape 2 – Sélectionnez vos articles

Indiquez les articles que vous souhaitez retourner.

Étape 3 – Envoyez votre retour

Suivez les instructions du portail de retour et utilisez notre service de retour si celui-ci est disponible. Emballez soigneusement les articles et conservez votre preuve d'expédition.

Étape 4 – Nous traitons votre retour

Dès réception de votre retour, nous vérifions les articles et traitons votre demande dans les plus brefs délais.

• FreddyPantroom n'est pas responsable des colis de retour perdus.

3. Échange

Une autre taille ou plutôt un autre modèle ?

Aucun problème ! Nous sommes là pour vous aider à trouver la bonne coupe.

Les échanges dépendent des stocks disponibles. L'article souhaité n'est plus disponible ? Nous serons ravis de vous aider à trouver une alternative.

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour un échange standard, nous prenons en charge les frais d'expédition de l'article de remplacement aux Pays-Bas et en Belgique.

4. Remboursement & conditions des offres

Vous préférez être remboursé du montant de votre achat ? Nous vous rembourserons alors le montant dû via le mode de paiement d'origine.

Les remboursements sont traités au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou que vous ayez prouvé qu'ils ont été renvoyés.

Remises combinées & offres

Avez-vous bénéficié d'une offre vous accordant une remise pour l'achat de deux articles ou plus, comme une offre 2+, une remise sur lot ou une autre offre combinée ?

Lorsque vous retournez une partie de cette commande, la remise d'origine peut être annulée ou recalculée si les articles conservés ne répondent plus aux conditions de l'offre.

Les articles achetés dans le cadre de l'offre 1+1 gratuit ne peuvent être retournés que pour un échange. 

Livraison gratuite pour les commandes à partir de 150 €

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes à partir de 150 €.

Lorsqu'un retour partiel fait que le montant de la commande conservée devient inférieur à 150 €, nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition habituels.

5. Frais de retour

Les frais de retour des articles sont à la charge du client.

Via notre portail de retour, vous pouvez, si celui-ci est disponible, utiliser notre service de retour. Les frais sont indiqués lors de la déclaration de retour et peuvent être déduits de votre remboursement avec votre accord.

Vous êtes responsable de l'emballage et de l'expédition soigneux de votre retour. Conservez donc toujours votre preuve d'expédition.

En cas d'article livré par erreur ou d'un défaut dont FreddyPantroom est responsable, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.

6. Vente finale

Vente finale – Dernières séries de soldes

Les articles de nos dernières séries de soldes sont proposés à des prix fortement réduits et peuvent être indiqués comme Vente finale.

Pour ces articles, nous offrons la possibilité de :

• Un échange pour une autre taille ou un autre article disponible.

• Une carte cadeau d'une valeur égale au montant de retour convenu.

Nous sommes là pour vous aider à trouver une alternative adaptée.

7. Cartes cadeaux

Vous optez pour une carte cadeau plutôt qu'un remboursement ? Vous recevrez alors le montant de retour convenu sous forme de crédit numérique pour un prochain achat.

Une carte cadeau choisie volontairement comme dédommagement de retour ne peut pas être automatiquement convertie a posteriori en remboursement.

Pour les cartes cadeaux achetées, les droits légaux applicables aux consommateurs restent en vigueur.

8. Garantie & défauts de fabrication

FreddyPantroom applique un délai de garantie de 60 jours pour évaluer d'éventuels défauts de fabrication.

Dans ce délai, vous pouvez nous signaler un article présentant un défaut de fabrication présumé. Chaque signalement est évalué individuellement et soigneusement.

Seuls les défauts de fabrication démontrables sont couverts par cette garantie supplémentaire. L'usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation, un mauvais traitement au lavage ou d'autres causes externes ne sont pas couverts.

Comment signaler un défaut de fabrication ?

Contactez-nous via info@freddypantroom.com et indiquez :

• Votre numéro de commande.

• Une description claire du défaut.

• Quelques photos claires où le problème est bien visible.

Après évaluation, nous vous informerons du résultat et d'une éventuelle solution adaptée.

9. Besoin d'aide ? Contactez-nous !

Vous avez des questions sur un retour, un échange ou la bonne taille ? Notre service client est là pour vous aider.

FreddyPantroom

E-mail : info@freddypantroom.com

Site web : www.freddypantroom.com

Adresse de retour (uniquement par voie postale) :

FreddyPantroom

Hoogendijk 2C

2952 AE Alblasserdam

Pays-Bas

Remarque : Signalez toujours votre retour au préalable via notre portail de retour. L'adresse de retour est automatiquement intégrée à votre étiquette de retour. Assurez-vous de joindre le bon de livraison à votre envoi de retour, afin que nous puissions traiter votre retour rapidement et correctement.

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