RETOURNEREN & OMRUILEN

Niet helemaal de juiste fit? We helpen je graag verder!

Bij FreddyPantroom willen we dat je blij bent met je aankoop. Is de maat toch niet helemaal goed of voldoet een artikel niet aan je verwachtingen? Dan kun je je bestelling eenvoudig retourneren of omruilen via ons online retourportaal.

Hieronder vind je alle informatie over onze retourvoorwaarden en de manier waarop je een retour of omruiling kunt aanvragen.

1. Retourtermijn – 30 dagen

Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour of omruiling aan te melden via ons retourportaal.

Na je retouraanmelding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Voor het retourneren van artikelen gelden de volgende voorwaarden:

• Artikelen mogen uitsluitend zijn gepast zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

• Artikelen mogen niet zijn gewassen of verdergaand zijn gedragen.

• Alle originele labels en etiketten dienen nog bevestigd te zijn.

• Artikelen dienen zorgvuldig en veilig te worden verpakt.

• Artikelen dienen vrij te zijn van onnodige beschadigingen, vlekken en geuren.

Wanneer een artikel verdergaand is gebruikt dan nodig om de pasvorm en eigenschappen te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

2. Hoe werkt retourneren?

Retourneren of omruilen gaat eenvoudig via ons online retourportaal.

Stap 1 – Meld je retour aan

Open ons retourportaal en meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling aan.

Stap 2 – Selecteer je artikelen

Geef aan welke artikelen je wilt retourneren.

Stap 3 – Verzend je retour

Volg de instructies in het retourportaal en maak indien beschikbaar gebruik van onze retourverzendservice. Verpak de artikelen zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs.

Stap 4 – Wij verwerken je retour

Zodra je retour is ontvangen, controleren wij de artikelen en verwerken we je aanvraag zo spoedig mogelijk.

3. Omruilen

Een andere maat of liever een ander model?

Geen probleem! We helpen je graag bij het vinden van de juiste pasvorm.

Omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbare voorraad. Is het gewenste artikel niet meer beschikbaar? Dan helpen we je graag met een alternatief.

De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Bij een reguliere omruiling nemen wij de verzendkosten van het vervangende artikel binnen Nederland en België voor onze rekening.

4. Terugbetaling & actievoorwaarden

Wil je liever je aankoopbedrag terugontvangen? Dan betalen wij het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen worden uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding verwerkt. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat deze zijn teruggestuurd.

Combinatiekortingen & acties

Heb je gebruikgemaakt van een actie waarbij je korting ontvangt bij aankoop van twee of meer artikelen, zoals een 2+ actie, bundelkorting of een andere combinatieaanbieding?

Wanneer je een deel van deze bestelling retourneert, kan de oorspronkelijke korting vervallen of opnieuw worden berekend indien de behouden artikelen niet meer aan de actievoorwaarden voldoen.

Gratis verzending bij bestellingen vanaf €150

Bij bestellingen vanaf €150 bieden wij gratis verzending aan.

Wanneer een gedeeltelijke retour ervoor zorgt dat het behouden bestelbedrag onder €150 uitkomt, behouden wij ons het recht voor om de reguliere verzendkosten alsnog in rekening te brengen.

5. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van artikelen zijn voor rekening van de klant.

Via ons retourportaal kun je, indien beschikbaar, gebruikmaken van onze retourverzendservice. De kosten worden tijdens de retouraanmelding weergegeven en kunnen met jouw instemming worden verrekend met je terugbetaling.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken en verzenden van je retour. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs.

Bij een verkeerd geleverd artikel of een gebrek waarvoor FreddyPantroom verantwoordelijk is, nemen wij de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

6. Final Sale

Final Sale – Laatste sale-rondes

Artikelen uit onze laatste sale-rondes worden aangeboden tegen sterk gereduceerde prijzen en kunnen als Final Sale worden aangeduid.

Voor deze artikelen bieden wij de mogelijkheid tot:

• Omruiling voor een andere maat of een ander beschikbaar artikel.

• Een giftcard ter waarde van het overeengekomen retourbedrag.

Wij helpen je graag bij het vinden van een passend alternatief.

7. Giftcards

Kies je voor een giftcard in plaats van een terugbetaling? Dan ontvang je het overeengekomen retourbedrag als digitaal tegoed voor een volgende aankoop.

Een giftcard die je vrijwillig kiest als retourvergoeding kan niet achteraf automatisch worden omgezet in een terugbetaling.

Voor aangekochte giftcards blijven de toepasselijke wettelijke consumentenrechten gelden.

8. Garantie & fabricagefouten

FreddyPantroom hanteert een garantietermijn van 60 dagen voor het beoordelen van mogelijke fabricagefouten.

Binnen deze termijn kun je een artikel met een vermoedelijke fabricagefout bij ons aanmelden. Iedere melding wordt individueel en zorgvuldig beoordeeld.

Onder deze aanvullende garantie vallen uitsluitend aantoonbare fabricagefouten. Normale slijtage, beschadigingen door verkeerd gebruik, onjuiste wasbehandeling of andere externe oorzaken vallen hier niet onder.

Hoe meld je een fabricagefout?

Neem contact op via info@freddypantroom.com en vermeld:

• Je bestelnummer.

• Een duidelijke omschrijving van het defect.

• Enkele duidelijke foto's waarop het probleem goed zichtbaar is.

Na beoordeling informeren wij je over de uitkomst en een eventuele passende oplossing.

9. Hulp nodig? Contacteer ons!

Heb je vragen over een retour, omruiling of de juiste maat? Onze klantenservice helpt je graag verder.

FreddyPantroom

E-mail: info@freddypantroom.com

Website: www.freddypantroom.com

Retouradres (uitsluitend mogelijk per post):

FreddyPantroom

Hoogendijk 2C

2952 AE Alblasserdam

Nederland

Let op: Meld je retour altijd eerst aan via ons retourportaal. Het retouradres wordt automatisch verwerkt in je retourlabel. Zorg ervoor dat je de pakbon bij je retourzending voegt, zodat wij je retour snel en correct kunnen verwerken.

Find your perfect fit.