Retouren
Retourneren
Onze retourneertermijn bedraagt 21 dagen. Indien u uw aankoop na meer dan 21 dagen na aankoop retourneert, kunnen wij u geen terugbetaling of omruiling bieden. Nadat u uw retourzending bij ons heeft aangemeld, heeft u nog 14 dagen te tijd om ervoor te zorgen dat wij deze in ontvangst hebben kunnen nemen.
Om voor een retournering in aanmerking te komen, moeten wij deze in 100% nieuwstaat, compleet met labels en uiteraard ongedragen, ongewassen en onbeschadigd ontvangen. Elk item dat niet in de juiste condities wordt, geretourneerd, zal worden uitgesloten van terugbetaling of omruiling. In het geval van bijvoorbeeld nare geurtjes en huisdierharen zijn wij genoodzaakt reinigingskosten in rekening te brengen.
Om uw retourzending in behandeling te nemen, is een aankoopbewijs/ordernummer verplicht.
Verpak uw retourzending degelijk, liefst in de originele verpakking.
Nadat we u retourzending in ontvangst hebben genomen en deze is goedgekeurd, ontvangt u hiervan een bevestiging. Ook ontvangt u van ons een mail met de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling. Als de terugbetaling is goedgekeurd, zal deze plaatsvinden ten laatste binnen 14 dagen. Een terugbetaling wordt altijd uitgevoerd op de rekening waarmee de aankoop is gedaan. Retourkosten zijn voor eigen rekening en worden niet terugbetaald. Bijkomende kortingen die op uw bestelling van toepassing zijn (zoals bijv. de 2+ en de 3+ kortingen) zullen worden herberekend en worden ingehouden op de terugbetaling. Gratis verzendkosten, indien van toepassing op uw originele order, zullen in mindering worden gebracht op de terugbetaling wanneer uw order door het retourneren niet langer aan de voorwaarden voldoet voor gratis verzending.
Helaas kunnen artikelen die in de laatste rondes van de uitverkoop zijn niet worden terugbetaald of omgeruild.
Een artikel omruilen
Indien een artikel niet de juiste maat betreft of de kleur niet naar wens is, kunt u deze omruilen. Mail in dat geval naar info@freddypantroom.com. Dit verzoek dient ook binnen de 21 dagen termijn te gebeuren. We zullen u dan na ontvangst van uw retourzending het gewenste artikel (indien voorradig) op onze kosten toesturen. Uiteraard kunt u ook kiezen voor een giftcard. Op deze manier behoudt u ook de eventuele bijkomende kortingen die van toepassing waren op uw order.
- Stuur altijd het volledig ingevulde Freddy-retourformulier mee. Vergeet dit niet; we weten anders niet van wie de retourzending afkomstig is en kunnen deze dan ook niet in behandeling nemen.
- Heb je nog andere vragen over jouw bestelling? Neem dan contact met ons op, door te mailen naar info@freddypantroom.com
Let op: Wanneer u uw retourpakket frankeert met postzegels, krijgt u geen verzendbewijs. Freddy heeft dan geen aansprakelijkheid voor het zoekraken van retourpakketten. Wij adviseren dan ook uw retourzending met een bewijs van verzending te versturen.
Bewaar het ontvangstbewijs voor het traceren van het pakket. Stuur je retourzending naar onderstaand adres:
FREDDY Pantroom-Retourneren, St Amorsplein 14, 6211 GT, Maastricht , Nederland
